El sistema de atención a emergencias en la provincia de Buenos Aires está en una etapa crítica, marcada por la necesidad de modernización y los reclamos sociales. En este contexto, el Gobierno provincial ha lanzado una importante iniciativa para redefinir el funcionamiento del 911 en todo su territorio.
Una nueva licitación para modernizar el 911 bonaerense
El gobernador Axel Kicillof ha puesto en marcha una nueva licitación para la modernización integral del Sistema Integral de Emergencias 911, que requerirá una inversión superior a $23.105 millones. Esta medida fue formalizada a través del Boletín Oficial bonaerense con la firma del ministro de Seguridad, Javier Alonso.
El objetivo principal es actualizar el equipamiento, la infraestructura y los sistemas tecnológicos, implementando herramientas de inteligencia artificial que optimicen la atención de denuncias y la respuesta ante situaciones de riesgo.
Qué incluye el proyecto de modernización
De acuerdo con el pliego de bases y condiciones, la compra seguirá un esquema “llave en mano”, donde un único proveedor será responsable de la totalidad del sistema debido a su complejidad técnica y la necesidad de garantizar la continuidad operativa.
Entre los aspectos más destacados del proyecto se encuentran:
- provisión e implementación de un nuevo sistema integral de atención
- renovación del equipamiento tecnológico y de comunicaciones
- soporte técnico y mantenimiento permanente
- capacitación integral del personal
- integración de tecnologías avanzadas como IA, IoT y Big Data
Centros de atención y alcance territorial
La licitación prevé la renovación total de cuatro Centros de Atención Telefónica de Emergencias, que se encuentran en:
- La Plata
- Mar del Plata
- Campana
- La Matanza
Asimismo, se incluirá un centro de respaldo y 30 centros de despacho y matrices de radio distribuidos en toda la provincia. El proyecto también contempla mejoras en:
- infraestructura edilicia
- servidores y sistemas informáticos
- climatización y detección de incendios
- control de accesos y videovigilancia
Requisitos técnicos y uso de inteligencia artificial
El futuro adjudicatario deberá demostrar experiencia comprobada en sistemas de emergencias similares, con la capacidad de integrar:
- plataformas de radio
- sistemas georreferenciados
- localización vehicular
- telefonía móvil
El pliego establece como requisito obligatorio la incorporación de herramientas de inteligencia artificial, que permitirán no solo la atención telefónica, sino también capacidades analíticas y de respuesta multiagencial en tiempo real.
Capacitación y operación permanente
Otro aspecto clave del contrato será la formación del personal. El proveedor deberá:
- capacitar al menos a 300 personas
- proveer manuales, material didáctico y videos
- contar con centros de formación propios
Asimismo, deberá garantizar un servicio técnico en modalidad 7x24x365, que ofrezca distintos niveles de atención y gestión de incidentes, cumpliendo con estándares internacionales.
Plazos de implementación
Respecto a la modernización del 911, el pliego establece un plazo total de 460 días corridos para su implementación, por lo que los cambios en el sistema podrían comenzar a visualizarse hacia finales de 2027, siempre que la licitación progrese sin inconvenientes.