El Gobierno de la provincia de Buenos Aires ha lanzado el “Asistente Virtual de Consultas y Atención Ciudadana”, una nueva herramienta digital que utiliza inteligencia artificial para optimizar la atención a los ciudadanos. Este servicio estará disponible las 24 horas a través de WhatsApp y webchat.
Una iniciativa humanizada para el acceso a la información pública
La creación del asistente fue oficializada mediante la Resolución 147/2026, publicada en el Boletín Oficial, con la firma del ministro de Gobierno, Carlos Bianco. La medida busca mejorar el acceso a la información pública y ofrecer respuestas inmediatas sobre servicios y programas de la administración provincial.
El nuevo sistema funcionará como un canal oficial de atención ciudadana, lo que representa un avance significativo en la modernización de la gestión pública y busca facilitar el acceso a diversos trámites y reclamos.
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La herramienta se podrá utilizar a través de WhatsApp Business, con un número oficial verificado, y mediante un webchat en los sitios oficiales de la provincia, lo que ampliará el alcance y la facilidad de uso del servicio.
El desarrollo del asistente virtual estará a cargo de la Subsecretaría de Gobierno Digital, que será la autoridad responsable de definir los protocolos técnicos y garantizar la seguridad del sistema. Este modelo híbrido combinará el procesamiento automatizado de consultas con la intervención humana para asegurar respuestas adecuadas y derivaciones oportunas.
Desde el Gobierno provincial informaron que la iniciativa tiene como objetivo optimizar la eficiencia administrativa, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los usuarios, alineándose así con el Plan Estratégico de Modernización.
Se ha convocado a todos los organismos de la administración pública provincial a sumarse al sistema, buscando construir un ecosistema unificado de servicios digitales que potencie la atención ciudadana. Las normativas también aseguran que el tratamiento de los datos se realice de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por los usuarios.
El asistente virtual comenzará a implementarse de forma inmediata, utilizando financiamiento asignado en partidas específicas del presupuesto vigente.
