Un reciente fallo judicial en Argentina ha marcado un hito en la defensa de los derechos del consumidor, al imponer a Telecom Argentina, propietaria del servicio de Personal, un pago de 865 millones de pesos en concepto de indemnización. Este fallo surge tras el reclamo de un cliente que denunció tres años de maltrato, abusos y falta de respuestas por parte de la empresa.
Contexto del Caso
El caso fue decidido por el Juzgado en lo Civil y Comercial N°6 de Mar del Plata, bajo la dirección de la jueza Gabriela De Sábato, quien señaló que Telecom Argentina incurrió en graves violaciones contractuales. Entre estas se incluyen descuentos injustificados, la activación de servicios no solicitados y la imposibilidad de desbloquear el teléfono para cambiar de compañía. El usuario, que inició su reclamo en 2016, tuvo que solicitar respuestas hasta en 36 ocasiones sin recibir soluciones efectivas.
Conducta Empresarial y Sanciones
La jueza De Sábato describió la actitud de la empresa como un "trato vejatorio", evidenciando un desprecio hacia los derechos del consumidor y un abuso de poder comercial. En su sentencia, calificó la conducta de Telecom como “una inconducta grave”, exponiendo que el cliente experimentó un "camino tedioso, indigno y humillante" para ejercer sus derechos.
Detalles de la Indemnización
La resolución incluye una multa civil que equivale a 500 canastas básicas tipo 3 según el INDEC, lo que se traduce en más de 593 millones de pesos. Además, se establecieron 12 mil dólares por daño moral. Esto eleva la cifra total a $865.658.292, cubriendo también costas judiciales y honorarios profesionales.
Implicaciones del Fallo
Este fallo no solo tiene como objetivo resarcir económicamente al damnificado, sino que también busca enviar un mensaje ejemplificador. La jueza De Sábato indicó que la medida pretende prevenir el abuso hacia otros consumidores en el futuro, señalando que Telecom tuvo la oportunidad de resolver la situación en una audiencia de conciliación, pero no presentó ninguna propuesta.
Precedente en la Defensa del Consumidor
Con este fallo, la Justicia ha sentado un precedente clave en la protección del usuario, reafirmando la importancia de un trato digno, la transparencia y la información clara en las relaciones de consumo. Así, Telecom Argentina deberá afrontar una de las condenas económicas más elevadas en la historia de la defensa del consumidor en el país.